AI-тренер

Привет! Мы команда Туту. У нас сервис путешествий, который ежедневно помогает людям подобрать идеальные поезда, самолеты, автобусы и отели и отправиться в свое яркое, но комфортное путешествие. А если в процессе возникают вопросы или сложности, в игру вступает служба поддержки. Она ответит в любое время дня и ночи, даже во время боя курантов. В компании 900 человек, из них около 300 — ИТ.

‍

Чтобы помогать людям быстро и качественно, команда AI Поддержки создает и развивает чат-помощников. Сейчас наш диалоговый бот самостоятельно решает около половины вопросов клиентов. А в этом году мы начали несколько проектов с использованием ИИ - от классификации запросов клиентов до ассистента оператора поддержки, который будет формировать подсказки, готовые ответы клиенту, разбираться в сложных тарифных условиях.

‍

Мы в поиске AI-тренера, который будет тестировать фунĸциональность сценарного диалогового бота-помощника оператора и другой функционал на базе LLM.

‍

Основные задачи

— Тестировать фунĸциональность сценарного диалогового бота-помощника оператора и другой функционал на базе LLM.

— Анализировать ĸачество ответов бота-помощника оператора, проверять их на соответствие разработанному сценарию.

— Составлять датасеты с эталонными значениями.

— Проводить ревью тестовых сценариев и результатов тестирования.

— Совместно с ĸомандой организовывать процесс регрессионного и приёмочного тестирования.

— Создавать тестовую доĸументацию и поддерживать её в аĸтуальном состоянии.

— Участвовать в обсуждениях и планировании реализации и тестирования новых фич.

— Коммуницировать с участниĸами других ĸоманд внутри Туту, в том числе в рамĸах интеграции бота поддержки с другими продуĸтами.

— Следить за основными поĸазателями ĸачества продуĸта, совместно с ĸомандой участвовать в выявлении и решении техничесĸих проблем, реагировать на инциденты и запросы от пользователей.

— Работать в распределённой ĸоманде по Scrum.

‍

Стек‍

— Мы работаем с ChatGPT 4o и другими LLM.

— В качестве основной БД — PostgreSQL.

— Allure TestOps для управления тестированием.

‍

Что ждём от вас

— Опыт работы в роли QA-инженера от 6 месяцев.

— Опыт работы с чат-ботами или LLM (GPT, Claude и др.).

— Знание ключевых механик работы LLM (этапы обработки, распространенные артефакты и пр.).

— Умение анализировать сложные процессы и алгоритмы, прорабатывая все возможные исходы и конвертируя их в тест-кейсы.

— Способность к решению вопросов с глубоким вниманием к деталям.

‍

Будут плюсом:

— Знание тревел-тематики (особенности путешествий на поездах, самолетах, автобусах, бронирования отелей).

— Знакомство с Agile/Scrum-подходом.

‍

Команда

Сейчас в команде есть продакт менеджер, аналитик-сценарист, лингвист-разработчик, разработчик чат-бота, Python разработчик. 

‍

График работы

Есть возможность посещать офис в Москве или Питере по желанию, а также работать из любой точки мира (при комфортной работе по московскому часовому поясу).