Support manager

в группу поддержки клиентов
Контакт-центр

Привет!

Мы — команда поддержки Туту. Наша работа — помогать людям в самых разных ситуациях: от простого совета до решения сложной проблемы связанной с путешествием и не только. Мы не просто отвечаем на вопросы, а дарим спокойствие и уверенность.

Кого ждем в команду

Сейчас мы ищем специалиста второй линии поддержки — эксперта, который будет решать сложные и нестандартные задачи, когда инструкции бессильны. Ему предстоит действовать в условиях неопределённости, брать на себя ответственность за решения и помогать коллегам с первой линии разбирать запутанные случаи, видя картину в целом и грамотно расставляя приоритеты.

Основные задачи

  • Разрешать сложные и нестандартные ситуации клиентов: задержки рейсов, отмены бронирований, форс-мажоры.
  • Поддерживать клиентов по телефону и письменно — чётко, доброжелательно и по делу.
  • Поддерживать коллег из первой линии, помогать с самыми трудными кейсами.
  • Взаимодействовать с перевозчиками и партнёрами — договариваться, уточнять, находить решения.
  • Улучшать сервис: делиться обратной связью с разработкой и предлагать идеи.

Что ещё важно

  • Видеть в сложных задачах не проблему, а интересный вызов. Вам предстоит работать с кейсами, где нет готовых ответов, и находить нестандартные решения.
  • Сохранять олимпийское спокойствие в эпицентре шторма. Вам предстоит умело расставлять приоритеты и мастерски жонглировать задачами, даже когда всё нужно сделать «еще вчера».
  • Искренне верить, что забота о клиенте творит чудеса. Даже в процессе возврата билета или исправления ошибки можно подарить человеку первоклассный сервис.
  • Готовность учиться новому с азартом. Мы поможем вам быстро освоить JIRA, Confluence, Kibana и погрузиться в тонкости нашей логистики.
  • Уметь излагать мысли просто и понятно. Если вы читали «Пиши, сокращай», мы точно подружимся.
  • Уверенно работать на Windows (простите, фанаты macOS!) за монитором с диагональю от 15,6 дюймов.

Про команду и рабочий процесс

Вы станете частью большой команды профессионалов, где более 60 специалистов каждый день помогают путешественникам. У каждого из нас есть своя экспертиза — авиа, ж/д, автобусы или отели, — но наша главная сила в единстве. Мы всегда работаем плечом к плечу и поддерживаем друг друга.

С первого дня за вами будет закреплён наставник, который поможет плавно влиться в работу, а руководитель поддержки и супервайзеры всегда будут рядом, чтобы направить и помочь в развитии. Мы регулярно собираемся всей командой, чтобы делиться опытом, и проводим индивидуальные встречи, чтобы обсудить ваши успехи и карьерные цели.

График и формат работы

Присоединившись к нашей IT-команде, вы сможете работать полностью удалённо из любого города России. Мы предлагаем удобный сменный график 2/2, при этом начало и конец рабочего дня будут обсуждаться индивидуально (ориентируемся на московское время).

Что дальше? Нам важно, чтобы всем сотрудникам Туту отлично работалось друг с другом. Мы проводим собеседование в 3 этапа, чтобы убедиться, что совместная работа будет долгой и эффективной.

Support manager
в группу поддержки клиентов
Контакт-центр
Поделиться

Сделаем наше совместное путешествие комфортным

ДМС
Реферальная программа
Выстроенная система адаптации
Клубы по интересам
Скидки у партнёров

Путь к оферу в Туту

  • Тестовое задание: при отклике на вакансию тебе нужно будет ответить на несколько вопросов. Если ответы покажутся нам интересными, мы свяжемся с тобой

  • Телефонное интервью: разговор с HR на 10-15 минут

  • Собеседование по zoom с руководителем 30-60 минут. Быстро дадим обратную связь по итогам собеседования — максимум 3 дня.

  • Откликнулось?
    Откликайтесь!

    Присылайте резюме и задавайте вопросы в телеграме

    Другие вакансии

    Руководитель группы машинного обучения / Teamlead Data Science

    в направление аналитики

    Аналитика
    Руководитель группы машинного обучения / Teamlead Data Science

    QA engineer (manual)

    в команду AI поддержки

    Тестирование
    QA engineer (manual)

    AI-тренер

    в команду AI поддержки

    Тестирование
    AI-тренер

    Android Developer

    в команду Отелей

    Android
    Android Developer

    QA engineer (automation)

    в команду биллинга

    Тестирование
    QA engineer (automation)

    Турапевт

    Турапевт

    Специалист по информационной безопасности

    в команду SOC

    Безопасность
    Специалист по информационной безопасности

    Продуктовый аналитик

    в направление B2B

    Аналитика
    Продуктовый аналитик

    UX-исследователь

    в команду отелей

    Отели
    UX-исследователь

    Системный администратор

    Москва
    Системный администратор

    Android Developer

    в команду TutuID

    Android
    Android Developer

    Head of Product

    в направление отелей

    Продукт
    Head of Product

    Системный аналитик

    в направление B2B

    Аналитика
    Системный аналитик

    Продуктовый дизайнер

    в направление B2B

    Дизайн
    Продуктовый дизайнер

    Инфраструктурный инженер (DBA)

    в команду Data Team

    Инфраструктурный инженер (DBA)

    Продуктовый дизайнер

    в команду Ж/Д

    Продуктовый дизайнер

    Менеджер по бронированию авиабилетов

    в команду поддержки продаж авиабилетов

    Контакт-центр
    Менеджер по бронированию авиабилетов

    Application Security Engineer

    Безопасность
    Application Security Engineer

    Backend Developer (Go)

    в команду FinTech

    Разработка
    Backend Developer (Go)

    Backend Developer (PHP+Go)

    в направление ж/д

    Разработка
    Backend Developer (PHP+Go)

    Backend Developer (Go+PHP)

    в направление авиа

    Разработка
    Backend Developer (Go+PHP)