Менеджер по бронированию авиабилетов

в команду поддержки продаж авиабилетов
Контакт-центр

Мы — команда поддержки Tutu. Уже много лет в любой непонятной ситуации приходим на помощь, учим, советуем и просто генерируем положительные эмоции.

Кого ждем в команду:

Сейчас мы ищем сотрудников в группу по работе с авиабилетами.
В этом отделе у нас большая команда численностью 50+ сотрудников из разных городов страны. Работа идет во всех системах бронирования (GDS или ГДС).

Мы решаем вопросы пассажиров по уже купленным авиабилетам: например, делаем расчеты возможной суммы к возврату, уточняем стоимость доплаты за обмен авиабилетов.

Мы ждем в команду тех, кто хорошо знаком со спецификой Контакт-центра и поддержкой клиентов. Опыт работы с GDS приветствуется, но и без него можно попробовать свои силы.

Нам важно, чтобы наши сотрудники:

  • проявляли самостоятельность
  • имели опыт общения с клиентами не только в тексте, но и голосом
  • общались легко, понятно и доброжелательно
  • могли и хотели быстро учиться
  • стремились узнавать что-то новое

Что надо будет делать?

  • обрабатывать заявки пассажиров на корректировку, бронирование, обмен или возврат авиабилетов, а также дополнительных услуг (как расчет, так и проведение операций)
  • консультировать и помогать клиенту письменно и по телефону, а также предоставлять всю необходимую информацию, связанную с его билетом: правила тарифа, особенности маршрута и путешествия, услуги и т.д.
  • письменно и по телефону взаимодействовать с авиакомпаниями и другими партнерами для решения вопросов пассажира
  • работать удаленно в операционной системе Windows (не ниже 10) и монитором не менее 15’6 дюймов, а желательно двумя.

Про команду

В команде поддержки продаж авиабилетов работает более 50 сотрудников. Навыки, которыми обладают операторы уникальны на рынке. Участники команды имеют возможность постепенно осваивать работу с различными системами бронирования (GDS), а также развивать свою карьеру, становясь более опытными операторами, наставниками, супервайзерами или тренерами.


График работы

Самые распространённые графики это 2/2 день, 2/2 ночь. В некоторых случаях есть гибкое начало рабочего дня. Вся работа происходит удалённо.


Что мы предлагаем взамен?

Весь положенный набор плюшек: ДМС со стоматологией, страховка на путешествия, психологическая поддержка, онлайн йога, оплата больничных, регулярная индексация зарплаты, а также обучение, премия за прочитанные книги и обмен опытом.


А также:

Плавное погружение в работу: с нас обучение всем инструментам и процессам. Обучение длится месяц в графике 5/2 с 9:00 до 18:00
Стабильность: оформляем только по ТК и платим зарплату вовремя
Достойный доход: стабильный оклад, на который не влияют начеты, зависит от знания GDS систем. Плюс премии за результат и доплата за ночные часы.
Драйв: динамичный темп работы, классная команда
Развитие: сможешь изучить новые системы бронирования, прокачать навыки работы с клиентом и, возможно, продолжить свое развитие в другой должности.

Менеджер по бронированию авиабилетов
в команду поддержки продаж авиабилетов
Контакт-центр
Поделиться

Сделаем наше совместное путешествие комфортным

ДМС
Реферальная программа
Выстроенная система адаптации
Клубы по интересам
Скидки у партнёров

Путь к оферу в Туту

  • 1. Тестовое задание. При отклике на вакансию тебе нужно будет ответить на несколько вопросов. Если ответы покажутся нам интересными, мы свяжемся с тобой.

  • 2. Телефонное интервью: разговор с HR на 10-15 минут.

  • 3. Собеседование по zoom с руководителем и HR 30-60 минут.

  • Откликнулось?
    Откликайтесь!

    Присылайте резюме и задавайте вопросы в телеграме

    Другие вакансии

    Старший инженер ИБ

    в команду SOC

    Безопасность
    Старший инженер ИБ

    Продуктовый аналитик

    в направление B2B

    Аналитика
    Продуктовый аналитик

    UX-исследователь

    в команду отелей

    Отели
    UX-исследователь

    Системный администратор

    Москва
    Системный администратор

    Senior Frontend Developer

    в команду B2B

    Frontend
    Senior Frontend Developer

    Android Developer

    в команду TutuID

    Android
    Android Developer

    Head of Product

    в направление отелей

    Продукт
    Head of Product

    Инженер-разработчик

    в команду DevCore

    Frontend
    Инженер-разработчик

    Аналитик

    в команду клиентского сервиса

    Аналитика
    Аналитик

    Бизнес-аналитик

    в команду контакт-центра

    Аналитика
    Бизнес-аналитик

    Системный аналитик

    в направление B2B

    Аналитика
    Системный аналитик

    Продуктовый дизайнер

    в направление B2B

    Дизайн
    Продуктовый дизайнер

    Backend developer (Go)

    в MarTech

    Backend
    Backend developer (Go)

    Инфраструктурный инженер (DBA)

    в команду Data Team

    Инфраструктурный инженер (DBA)

    Продуктовый дизайнер

    в команду Ж/Д

    Продуктовый дизайнер

    Разработчик BPM Soft (ex-Creatio)

    контакт центр

    Разработчик BPM Soft (ex-Creatio)

    Head of Product

    в направление авиа

    Менеджмент
    Head of Product

    Аналитик-детектив данных

    в команду качества данных

    Аналитика
    Аналитик-детектив данных

    Android Developer

    в команду CoreMobile

    Разработка
    Android Developer

    Application Security Engineer

    Безопасность
    Application Security Engineer

    Backend Developer (Go)

    в команду FinTech

    Разработка
    Backend Developer (Go)

    Backend Developer (PHP+Go)

    в направление ж/д

    Разработка
    Backend Developer (PHP+Go)

    Backend Developer (Go+PHP)

    в направление авиа

    Разработка
    Backend Developer (Go+PHP)