Разработчик BPM Soft (ex-Creatio)

Каждый день мы отправляем десятки поездов, флот самолётов, кучу автобусов и продаём много-много отелей. Важной частью нашего бизнеса является контактный центр, в котором около двухсот операторов круглосуточно обрабатывают примерно 8 000 обращений в звонках, чатах и письмах.

Операторы КЦ работают с продуктом "Точка контакта”, который автоматизирует взаимодействие с пользователями и собирает обращения из разных каналов в одном месте. Также через продукт мы получаем обратную связь об услугах и продуктовых изменениях.
Сам сервис “Точка контакта” построен на основе BPM Soft (ex-Creatio).

Кого мы ищем?
Разработчика BPM Soft (ex-Creatio), который станет частью команды по автоматизации работы КЦ. Сейчас в фокусе внимания создание новых инструментов для операторов, оптимизация существующих, подключение телефонии.

Основные задачи:

Разработать систему автоматизации работы 2 линии поддержки в системе “Точка контакта”;

Провести интеграцию телефонии в систему;

Интегрировать информацию по заказам в систему;

Поддерживать систему в части стабильности, исправления ошибок;

Прорабатывать архитектурные решения;

Дорабатывать существующие и создавать новые бизнес процессы с использованием low code и in code подходов;

Работа с техническим долгом;

Участвовать в решении инцидентов.
‍

От вас нужно:

Знание платформы BPM Soft/Creatio 7.18 на уровне Middle;

Умение расширять и кастомизировать платформу написанием собственных модулей кода;

Опыт обновления и сопровождения платформы;

Знание C# на уровне Middle;

Знание SQL;

Опыт работы с PostgreSQL на уровне профилирования, оптимизации запросов;

Будет плюсом:

Опыт работы на проектах CRM/Call center;

Опыт работы с брокерами очередей;

Опыт работы с распределенным кешированием;

Умение работать с метриками/логами.
‍

Какие технические инструменты есть в контакт-центре:

Автоматизированное рабочее место оператора на базе Creatio (теперь BPM Soft); + базовый стек технологий, который сопровождает Creatio;

С# и .NET для разработки бэкенд компонентов;

JavaScript для создания пользовательского интерфейса;;

Внутренняя система бэк-офиса: поддержка и развитие внутренней админки КЦ и внутренних интеграций с продуктовыми командами. Микросервисы на Go функционируют в openshift-e (kubernetes). HTTP Rest, gRPC; Базы данных MongoDB, MySQL; Очереди событий RabbitMQ/Kafka;

Телефония: интеграция из нескольких внешних коробочных систем, которые работают через Сreatio.

‍

Про команду и рабочие процессы:

Мы уверены, что по-настоящему удобная и быстрая поддержка может быть создана только на основе современных технических решений. В создании и развития таких решений участвуют:

Команды КЦ — они формируют бизнес-требования к инструментам,

Продуктовые команды — эти ребята создают продукт для конечных клиентов, которых поддерживает КЦ,

Команда инфраструктуры — от этих ребят зависит надежность и производительность наших технических инструментов,

Команда данных — они отвечают за полноту и достоверность всех данных, используемых в работе продукта и КЦ,

Команда ИБ — эти ребята озабочены безопасность персональных данных и не только,

Команда внешней разработки КЦ — мы активно пользуемся услугами внешних разработчиков и интеграторов,

Поставщики софта — почти все наши инструменты представляют собой интеграцию внешнего лицензируемого софта и собственных продуктов Туту.

‍

График работы:

Работаем 5/2 в гибридном формате, иногда собираемся в офисе для командных встреч. Возможен полностью удалённый формат работы.

‍

Про компанию:

— Компания с хорошим техническим стеком, техруководителями и готовностью одними из первых пробовать новые технологии;

— Хорошая техническая инфраструктура, очень крутая внутренняя база знаний, культура API и так далее.

‍

Весь положенный набор плюшек: ДМС со стоматологией, кухня в офисе, страховка на путешествия, ноутбук, премии по результатам работы, оплата больничных, регулярная переиндексация зарплаты, а также обучение, премия за прочитанные книги и обмен опытом.

‍