Аналитик

Привет! Мы команда Туту. У нас сервис путешествий, мы каждый день отправляем флот самолётов, несколько поездов и много автобусов. Сервис помогает путешественникам с билетами, расписаниями, отелями и всем прочим для поездок. В компании больше 900 человек, из них около 300 — ИТ.

Задача нашей команды — предоставить путешественникам, которые пользуются Туту, качественную поддержку. Максимальное количество вопросов клиент может решить самостоятельно через автоматизированные системы, при этом контактный центр готов оперативно прийти на помощь клиенту в сложных / срочных кейсах.

Сейчас мы ищем аналитика, который будет вместе с командой создавать инструменты отчётности и self-service  для команд контакт-центра и поддержки, а также подготавливать и исследовать данные контакт-центра  для роста эффективности.

‍

Подробнее про стек

• Kibana, Grafana для эксплуатации и сопровождения наших систем.
• Metabase для визуализации данных.
• Mongo, ClickHouse, MS Excel, PostgreSQL для работы с данными.
• Miro, Jira, Confluence для проектирования, планирования и синхронизации по задачам.
• Платформа BMPSoft для реализации основных процессов обслуживания.
• Kafka для потоковой обработки данных.

Основные задачи

• Обеспечение поддержки процессов контакт-центра, опирающихся на данные, а также поиск точек роста и улучшения качества операционных процессов.
• Разработка и поддержка дашбордов и метрик по работе контакт-центра для разного уровня менеджмента.
• Формирование витрин данных по принципу Self-Service ETL (используя готовый простой инструментарий). А также описание данных и применение коробочных тестов качества данных к этим витринам.
• Проведение исследований и разработка инструментов аналитики данных, для работы с гипотезами улучшений по задачам КЦ.
• Работа с AD-hoc запросами для предоставления данных.

‍

От вас нужно
‍

• Опыт на позиции аналитика данных от 2 лет. Рассматриваем уровень middle.
• Внимательное отношение к точности данных.
• Продвинутые навыки работы с SQL, Python.
• Опыт работы с BI-системами.
• Умение искать и локализовывать аномалии в данных.
• Опыт подготовки данных для удобной визуализации и очистка данных.

‍
Про команду и рабочие процессы

‍

Прямо сейчас в команде 8 человек: 3 дата-аналитика, 1 бизнес-аналитик, 2 дата-инженера, руководитель команды и техлид. Также есть кросс-командное взаимодействие с другими ответвлениями контакт-центра: первая и вторая линия поддержки, отделы сопровождения, отдел мониторинга и т.д.

‍

По процессам: у нас двухнедельные спринты, планирование, демо, ретро, PBR. И ежедневные небольшие стендапы.

График работы

Работаем 5/2 по московскому времени. Можно взять место в офисе или работать полностью удалённо, в том числе за границей.

Про компанию

• Компания с хорошим техническим стеком, техруководителями и готовностью одними из первых пробовать новые технологии.
• Хорошая техническая инфраструктура и очень крутая внутренняя база знаний.
• Открываются новые направления, где можно делать всё с нуля.

Весь положенный набор плюшек: ДМС со стоматологией, кухня в офисе, страховка на путешествия, ноутбук, премии по результатам работы, оплата больничных, а также обучение, премия за прочитанные книги и обмен опытом.

‍

‍