Product manager

Привет! Мы — команда Туту. Уже больше 20 лет мы вдохновляем на новые поездки, помогаем легко спланировать путешествия и забронировать всё нужное — от билетов до отелей.

У нас более 10 лет опыта работы в направлении авиа, за это время мы смогли перейти из игрока второго десятка в топ-3 компаний по объёму продаж по РФ. Цель направления — стать лидером в сегменте продажи авиабилетов в России.

Мы хотим, чтобы наш клиент чувствовал себя комфортно на всех стадиях поездки, поэтому работаем не только над ассортиментом, но и над постпродажным сервисом.
Мы ищем продакта, который будет улучшать опыт клиента после покупки авиабилета и делать так, чтобы пользователь мог решить любой вопрос без обращения в поддержку.‍

Тебе предстоит

— Анализировать рынок, конкурентов и лучшие практики в авиа и смежных сервисах.

— Изучать потребности пользователей после покупки авиабилета: что вызывает вопросы, где не хватает понятных сценариев, какие задачи люди чаще всего решают через поддержку.

— Готовить документы с требованиями к продукту: какую проблему решаем, для кого, каким должен быть результат и как поймём, что решение сработало.

— Работать с данными и проверять гипотезы, которые помогают улучшать пользовательский опыт после покупки.

— Анализировать бизнес-процессы контакт-центра в части авиа: смотреть, с какими вопросами обращаются клиенты, где возникают узкие места и что можно упростить или автоматизировать.

— Много взаимодействовать с командами и людьми, которые влияют на продукт или зависят от него. В первую очередь это контакт-центр, проектный офис и смежные продуктовые команды.

Мы ждём, что ты

— Работал с продуктами от 3 лет и понимаешь, как вести продуктовую задачу от идеи и исследования до запуска и оценки результата

— Умеешь анализировать данные и превращать их в понятные выводы для развития продукта. Например, работать с пользовательскими сценариями, продуктовыми метриками, конкурентным анализом и исследованиями рынка

— Можешь формировать видение продукта и стратегию его развития: определять цели, приоритеты, направления работы и связывать их с потребностями пользователей и бизнес-задачами

— Хорошо понимаешь продуктовые метрики: знаешь, какие показатели помогают оценить успех продукта, как они связаны между собой и как по ним принимать решения

— Знаком с A/B-тестированием

— Умеешь договариваться с разными командами, задавать вопросы, слышать ограничения и доводить решения до запуска

Будет плюсом

— Опыт работы продуктовым аналитиком или аналитиком данных

— Опыт проведения качественных исследований: интервью с пользователями, анализа обращений, изучения клиентских сценариев

— Опыт в трэвел-сфере

— Знание SQL

— Знание Python

Про команду и рабочий процесс

Сейчас в продукте авиа около 60 человек. Внутри есть несколько продуктовых подкоманд, а ещё команды и специалисты, которые помогают с кросс-функциональным взаимодействием.

Ты будешь работать с разными направлениями:
— продуктовая аналитика
— Data Science
— поддержка пользователей;
— финансовый учёт и расчёты;
— развитие бизнеса и партнёрств.

Основная работа будет связана с командой Discovery. Это этап, на котором мы изучаем проблемы пользователей, ищем решения, проверяем идеи и решаем, что действительно стоит передавать в разработку.

График работы

Работаем 5/2. Можно выбрать постоянное место в офисе или работать в гибридном формате.

Про компанию

— У нас сильная техническая среда: современный стек, опытные технические руководители и готовность одними из первых пробовать новые технологии.

— Есть хорошая техническая инфраструктура и большая внутренняя база знаний, в которой можно быстро находить ответы и опыт других команд.

— Есть всё, что помогает работать спокойно и с комфортом: ДМС со стоматологией, кухня в офисе, страховка для путешествий, ноутбук, годовые премии по результатам работы, оплата больничных, обучение и обмен опытом.

‍