Бизнес-аналитик

Привет! Мы команда Туту. У нас сервис путешествий, мы каждый день отправляем флот самолётов, несколько поездов и много автобусов. Сервис помогает путешественникам с билетами, расписаниями, отелями и всем прочим для поездок. В компании больше 900 человек, из них около 300 — ИТ. 

Мы — команда отчётности и данных контактного центра. Наш КЦ поддерживает клиентов через разные каналы связи: телефон, почта, чаты.

Для работы над обращениями клиентов мы используем информацию о заказах, которые создаются в продуктах, также пользуемся сайтом. У нас есть разные линии поддержки, сотрудники которых могут работать поочерёдно над одним и тем же обращением. А ещё мы работаем с обратной связью от клиентов, чтобы делать сервис ещё лучше и чтобы клиенты всегда уходили с решением или объяснением.

Мы находимся в активной фазе добавления/замены инструментов для операционной работы сотрудников КЦ. Чтобы контролировать, вовремя реагировать и оценивать проводимые изменения, требуется корректно считать метрики, создавать и адаптировать отчётность, а также улучшать качество наших данных. Плюс мы принимаем активное участие в построении data-driven культуры (data-каталог, каталог метрик, развитие self-service инструментов работы с данными). Во всех этих задачах нам может помочь бизнес-аналитик.

Обращаем ваше внимание, что ставка декретная, на период отсутствия основного сотрудника.

Основные задачи

• Искать, где и как можно улучшить отчётность, чтобы бизнес быстрее и точнее принимал решения.
• Проверять, насколько хорошо работают новые отчёты, и помогать заказчикам убедиться, что всё сделано правильно.
• При необходимости писать понятные инструкции, как пользоваться отчётами.
• Совместно с дата-аналитиками разбираться, почему в данных что-то не сходится, и формулировать, что нужно поменять (в данных, процессах или системах).
• Погружаться в проблемы с данными и помогать находить решения, как их улучшить.
• Следить за тем, чтобы метрики считались правильно и одинаково в разных отчётах по одной теме, работать с каталогом метрик, участвовать в определении методологии расчёта, чтобы команда и бизнес говорили на одном языке.

‍

От вас нужно

• Опыт в бизнес-анализе от 1 года.
• Навыки систематизацииь и структурирования большого объёма информации.
• Навыки сбора и описания требований.
• Навык работы с бизнес-заказчиками. 
• Умение и желание разбираться в инструментах работы с данными (BI).

Плюсом будет:

• Базовые знания SQL.
• Опыт построения дерева метрик.

‍

‍Про команду и рабочие процессы

В команде сейчас 9 человек: руководитель команды, техлид, 4 дата-аналитика, 2 дата-инженера, стажер :)

По процессам: у нас двухнедельные спринты, планирование, демо, ретро, и ежедневные небольшие стендапы. Для работы над задачами используем Jira.

‍

График работы

Работаем 5/2 по московскому времени. Можно взять место в офисе или работать полностью удалённо, в том числе за границей.

‍

Про компанию

— Компания с хорошим техническим стеком, техруководителями и готовностью одними из первых пробовать новые технологии.
— Хорошая техническая инфраструктура и очень крутая внутренняя база знаний.
— Открываются новые направления, где можно делать всё с нуля.

Весь положенный набор плюшек: ДМС со стоматологией, кухня в офисе, страховка на путешествия, ноутбук, премии по результатам работы, оплата больничных, регулярная переиндексация зарплаты, а также обучение, премия за прочитанные книги и обмен опытом.